Com base na importância da prática da empatia nas organizações, avalie as asserções a seguir, bem como a relação proposta entre elas. I. Ter uma c...

Com base na importância da prática da empatia nas organizações, avalie as asserções a seguir, bem como a relação proposta entre elas.

I. Ter uma cultura organizacional que prioriza a empatia fará com que os profissionais entendam a “dor” de todos os envolvidos com a empresa, não apenas dos consumidores, e como ela pode afetar o dia a dia destas pessoas.
II. A empatia ajuda a evitar críticas e reclamações e contribui para a motivação dos colaboradores, o que, por consequência, faz com que estes profissionais ofereçam serviços com mais qualidade.
As asserções I e II são verdadeiras e a II justifica a I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a I.
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
A asserção I é falsa e a II é verdadeira.