A alternativa correta é a letra A) O coordenador, na função de mediação, precisa ser neutro e não imparcial, afinal suas lentes e perspectivas são fonte de conhecimento sobre quem está mais correto. Quando o coordenador está na função de mediação, é preciso ser imparcial e não neutro, não tomando partido de nenhum dos lados e avaliando a situação como um elemento externo ao conflito ou divergência. O papel de mediador envolve desafiar o grupo em seu desenvolvimento e evolução, independente de quem está exercendo-o. A mediação é necessária quando os conflitos paralisam ou travam a dinâmica do grupo e os seus membros se veem sem espaço para todos atuarem. O mediador apoia justamente no estabelecimento desses limites, abrindo espaço para conversações, nas quais todos saem ganhando. Além do próprio coordenador, todos os envolvidos vão mediando e evoluindo tanto individualmente quanto coletivamente.
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