No processo de construção do mapa da Jornada do Cliente após levantamento das informações, segue-se um processo com algumas etapas. Acerca dessas e...

No processo de construção do mapa da Jornada do Cliente após levantamento das informações, segue-se um processo com algumas etapas. Acerca dessas etapas, é INCORRETO afirmar que:

a A etapa - Pesquisas, é uma pesquisa para obter o maior número de informações possíveis, com o máximo de profundidade e qualidade sobre os seus clientes, essas informações alimentam o mapa
b A etapa - Realizar as Mudanças Necessárias no mapa, propõe melhorias e planos de ação, e isso deve ser feito de forma alternada com os resultados encontrados
c A etapa - Identificar as Necessidades da Persona, é para que possa fornecer conteúdo no momento certo, e o que surpreendeu positivamente ou negativamente
d A etapa - Desenho do Fluxo, é onde é possível identificar os obstáculos, com o objetivo de traçar planos de ação e otimizar processos
e A etapa - Desenvolvimento de Touchpoints, identifica quais pontos de contato estão satisfatórios, quais precisam ser melhorados e entender onde esse cliente levou a marca em consideração
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