A Jornada do Consumidor é a expansão da Jornada de Compra, onde após a compra ainda tem mais 4 etapas. Acerca dessas etapas da Jornada do Cliente, ...

A Jornada do Consumidor é a expansão da Jornada de Compra, onde após a compra ainda tem mais 4 etapas. Acerca dessas etapas da Jornada do Cliente, é INCORRETO afirmar que:


a) A Lealdade é quando o cliente é um grande defensor de marca, e ajuda a construir uma grande autoridade de marca
b) A consideração é quando ele reflete sobre a solução que a marca propõe a ele e pesquisa sobre outras marcas e outros produtos, entendendo as diferenças existentes em relação a benefício e preços
c) A Retenção e Sucesso é quando a marca acompanha o consumidor para garantir que ele tenha sucesso, monitorando também o seu grau de satisfação
d) A Adoção é quando o cliente tem o primeiro contato com o produto, e é preciso ter muito suporte, porque não se sabe se é possível haver essa utilização plena, pode necessitar até de algum tipo de suporte específico
e) A Expansão é quando o cliente volta a comprar com a marca, e quando a empresa se sente confortável em oferecer novos produtos extras mais caros, tornando esse cliente mais rentável