O processo de construção do mapa da Jornada do Cliente começa com o levantamento de todas as informações que se tem sobre o cliente. Depois dessa p...

O processo de construção do mapa da Jornada do Cliente começa com o levantamento de todas as informações que se tem sobre o cliente. Depois dessa primeira parte, segue-se um processo com algumas etapas. Acerca dessas etapas, qual delas não deve ser considerada:

a Pesquisas
b Criação de Estágios Claros
c Feedback
d Análise do Resultado
e Desenvolvimento de Touchpoints
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