Acerca da informação do SAC, é INCORRETA a afirmativa: a) O SAC 3.0 tem como grande diferencial a conexão entre os diferentes canais, e a descent...

Acerca da informação do SAC, é INCORRETA a afirmativa:


a) O SAC 3.0 tem como grande diferencial a conexão entre os diferentes canais, e a descentralização dos dados do consumidor; é importante garantir que a leitura dos dados aconteça de forma separada possibilitando ter uma visão de cada consumidor nos diferentes canais da marca
b) O SAC 3.0 é a revolução do SAC, e ela é extremamente pautada na experiência do cliente de forma geral, permitindo que todas as informações sobre o consumidor estejam integradas, utilizando a tecnologia em favor do atendimento
c) O SAC 2.0 é quando o SAC melhora, contempla muito a mudança de comportamento do consumidor, nesse momento as empresas conseguiram estruturar as áreas de atendimento para se relacionar com os consumidores
d) O SAC 1.0 era um serviço bem burocrático, onde dificilmente o consumidor conseguia obter respostas de forma ágil e assertiva, e raramente conseguia se chegar a uma solução
e) O SAC 3.0 tem um papel de colocar a empresa como principal parceira do consumidor, e isso é uma diferenciação muito importante, pois ocorre uma personalização do atendimento e garante que o relacionamento aconteça de uma forma muito mais sólida e durável