Em se tratando de uma central de serviço “siga o sol”, suponha que uma empresa no Brasil opere durante determinado horário e, ao encerrar o seu exp...

Em se tratando de uma central de serviço “siga o sol”, suponha que uma empresa no Brasil opere durante determinado horário e, ao encerrar o seu expediente local, a central de serviços seja direcionada para a Europa e, posteriormente para a Índia cumprindo sempre 100% do tempo. Analise as afirmativas:

I. as centrais de serviço compartilhem do mesmo sistema de registro de solicitações e incidentes;
II. é necessário que haja processos de atendimento comuns para todas as localidades;
III. os atendentes não precisam ser fluentes no idioma dos usuários que solicitam o atendimento, por já existirem tradutores on-line em tempo real.

De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa correta.

I. as centrais de serviço compartilhem do mesmo sistema de registro de solicitações e incidentes;
II. é necessário que haja processos de atendimento comuns para todas as localidades;
III. os atendentes não precisam ser fluentes no idioma dos usuários que solicitam o atendimento, por já existirem tradutores on-line em tempo real.
a. As a�rmativas I e III são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I.
b. A a�rmativa I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. A a�rmativa III é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
d. As a�rmativas I e II são proposições verdadeiras, e a asserção III é proposição falsa.
e. As a�rmativas I e II são proposições falsas.