O que é a avaliação de serviços? Marque a alternativa correta: a. É a mensuração da conformidade legal dos serviços por parte do cidadão. b. É a ...

O que é a avaliação de serviços? Marque a alternativa correta:


a. É a mensuração da conformidade legal dos serviços por parte do cidadão.
b. É a investigação qualitativa e/ou quantitativa da qualidade do serviço e da satisfação do usuário sobre o que foi prometido (expectativa) versus a experiência concreta durante a jornada de consumo do serviço.
c. É um termo genérico que se refere unicamente à satisfação do usuário sobre o que foi prometido (expectativa) versus a experiência concreta durante a jornada de consumo do serviço.
d. É um processo complexo e polissêmico que trata dos efeitos do valor do serviço sobre os stakeholders.
e. É a investigação qualitativa e/ou quantitativa sobre o atendimento, estocagem, valor, homogeneidade dos serviços.