Leia o excerto a seguir. “A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva, devido à lealdade dos consumidores com relação à...

Leia o excerto a seguir.

“A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva, devido à lealdade dos consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço. Ela também aumenta as margens, o que exclui a necessidade de uma posição de baixo custo. A lealdade resultante do consumidor e a necessidade de um concorrente superar a supremacia colocam barreiras de entrada” (PORTER, 2004, p. 39).
PORTER, M. E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. p. 39. Considerando que as estratégias de diferenciação podem ser baseadas em variáveis, como produto, funcionários, canal e imagem, analise as diferenciações a seguir e associe-as com suas respectivas características.

(1) Diferenciação por funcionários.
(2) Diferenciação por canal.
(3) Diferenciação por produto.
(4) Diferenciação por imagem.

( ) Relaciona-se às dimensões do produto, como formato, características, desempenho, durabilidade e confiabilidade, ou do serviço, como atendimento ao cliente, entrega, instalação, manutenção e reparos.
( ) Refere-se ao investimento em treinamentos da equipe. Por exemplo, uma padaria pode investir em capacitação para padeiros, boleiros e cozinheiros.
( ) Relaciona-se à distribuição do produto. Por exemplo, uma padaria pode investir em filiais ou franquias, para fazer seu produto chegar a outras regiões.
( ) Refere-se às diferenças cosméticas aplicadas em um produto, sem que seja melhorado, de forma séria, o desempenho dele.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:


3, 1, 2, 4
1, 2, 3, 4
4, 3, 2, 1
2, 4, 1, 3