O conhecimento e a informação assumiram, brilhantemente, o papel de atores principais no cenário das relações de produção, circulação e serviços. A principal matéria-prima no mundo dos negócios já não sai mais dos recursos naturais, mas da mente humana, extraordinariamente rica, criativa e sem limites. Fonte: VIEIRA, Eurípedes F.; VIEIRA, Marcelo Milano F. A dialética da pós-modernidade: a sociedade em transformação. Rio de Janeiro: FGV, 2004. Nos dias atuais, o modelo da arte em gestão reconhece a importância do conhecimento, tornando-o fonte de valor indispensável à criação de uma cultura de inovação. É correto dizer, portanto, que as organizações devem:


investir no desenvolvimento da inteligência técnica, descartando a emocional.
ter um forte sistema de punição quando erros forem identificados
promover ações que permitem a transferência de conhecimento entre as pessoas
estabelecer processos de aprendizagem isolados, sem conexão entre as áreas de trabalho.
criar mecanismos para não misturar pessoas de opinião diferentes.