Claudio é RD (representante da diretoria), frente a Certificação da ISO 9001 em uma fábrica de cosméticos. Ele está aflito, precisa realizar alguns...

Plano de ação: 1-What? — O que será feito? (etapas) - Será realizado um treinamento para todos os funcionários sobre a ISO 9001 e suas implicações na empresa; - Serão criados procedimentos de trabalho para as linhas de produção; - Será feita a regulagem das máquinas que envasam os produtos; - Será feita uma análise de mercado para ajustar os preços dos produtos; - Será feita uma limpeza geral na fábrica, incluindo o piso; - Será feita uma análise dos fornecedores e seus certificados; - Será criado um processo de atendimento ao cliente mais eficiente; - Será feita uma reorganização na expedição dos produtos. 2-Why? — Por que será feito? (justificativas) - Para que os funcionários entendam a importância da ISO 9001 e possam contribuir para a certificação da empresa; - Para garantir que os processos de produção estejam de acordo com as normas da ISO 9001; - Para garantir a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes; - Para garantir a segurança dos funcionários e a qualidade do ambiente de trabalho. 3-Who? — Por quem será feito? (responsabilidade) - O treinamento será realizado pelo setor de Recursos Humanos; - A criação dos procedimentos de trabalho será responsabilidade do setor de Produção; - A regulagem das máquinas será feita pelo setor de Manutenção; - A análise de mercado será feita pelo setor de Marketing; - A limpeza geral será feita pelo setor de Limpeza; - A análise dos fornecedores será feita pelo setor de Compras; - A criação do processo de atendimento ao cliente será responsabilidade do setor de Atendimento ao Cliente; - A reorganização da expedição será feita pelo setor de Logística. 4-Where? — Onde será feito? (local) - O treinamento será realizado na própria empresa; - Os procedimentos de trabalho serão criados nas linhas de produção; - A regulagem das máquinas será feita na fábrica; - A análise de mercado será feita na empresa; - A limpeza geral será feita em toda a fábrica; - A análise dos fornecedores será feita na empresa; - O processo de atendimento ao cliente será criado na empresa; - A reorganização da expedição será feita na empresa. 5-When? — Quando será feito? (momento) - O treinamento será realizado no próximo mês; - Os procedimentos de trabalho serão criados ao longo dos próximos 3 meses; - A regulagem das máquinas será feita nos próximos 2 meses; - A análise de mercado será feita nos próximos 2 meses; - A limpeza geral será feita no próximo mês; - A análise dos fornecedores será feita nos próximos 3 meses; - O processo de atendimento ao cliente será criado nos próximos 2 meses; - A reorganização da expedição será feita nos próximos 3 meses. 1-How? — Como será feito? (método) - O treinamento será feito por meio de palestras e materiais informativos; - Os procedimentos de trabalho serão criados com a participação dos funcionários das linhas de produção; - A regulagem das máquinas será feita por meio de manutenção preventiva e corretiva; - A análise de mercado será feita por meio de pesquisas e análises de dados; - A limpeza geral será feita por meio de uma equipe de limpeza especializada; - A análise dos fornecedores será feita por meio de uma auditoria; - O processo de atendimento ao cliente será criado com a participação dos funcionários do setor de Atendimento ao Cliente; - A reorganização da expedição será feita com a participação dos funcionários do setor de Logística.