Os indicadores de gestão, nomeados em algumas organizações como KPI, são fundamentais para um bom SGQ. Assinale, dente as alternativas, a que melho...
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Question

Os indicadores de gestão, nomeados em algumas organizações como KPI, são fundamentais para um bom SGQ. Assinale, dente as alternativas, a que melhor exemplifica indicadores/KPI pertinentes para o SGQ.

Taxa de frequência de acidentes de trabalho; quantidade de efluentes líquidos gerados.
Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes.
Reclamações da ouvidoria de canal de denúncia de compliance; multa por descumprimento de legislações ambientais.
Quantidade de resíduos gerados; taxa de gravidade de acidentes de trabalho.
Consumo de energia elétrica; reclamação de comunidade sobre o ruído.

Ed · Answer

A alternativa que melhor exemplifica indicadores/KPI pertinentes para o SGQ é a opção B: Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes. Esses indicadores são importantes para avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade (SGQ) de uma organização, pois permitem identificar problemas e oportunidades de melhoria na qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. As não conformidades e as reclamações de clientes são indicadores que podem ser monitorados e analisados para identificar as causas dos problemas e implementar ações corretivas e preventivas para evitar que eles ocorram novamente.

Os indicadores de gestão, nomeados em algumas organizações como KPI, são fundamentais para um bom SGQ. Assinale, dente as alternativas, a que melho...

Auditoria da Qualidade

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