AUDITORIA DA QUALIDADE - 1 e 2

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1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Os indicadores de gestão, nomeados em algumas organizações como KPI, são 
fundamentais para um bom SGQ. Assinale, dente as alternativas, a que melhor 
exemplifica indicadores/KPI pertinentes para o SGQ. 
 
 
Taxa de frequência de acidentes de trabalho; quantidade de efluentes 
líquidos gerados. 
 Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes. 
 
Reclamações da ouvidoria de canal de denúncia de compliance; multa por 
descumprimento de legislações ambientais. 
 
Quantidade de resíduos gerados; taxa de gravidade de acidentes de 
trabalho. 
 
Consumo de energia elétrica; reclamação de comunidade sobre o ruído. 
Respondido em 07/10/2023 18:00:38 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Ocorrência de não conformidades; reclamações de clientes. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
Relatar a constatação de auditoria de forma correta é fundamental para o processo 
de auditoria. Aponte a opção que completa, de forma correta, este exemplo de relato 
de conformidade de um processo de auditoria: 
 
Constatação: Três produtos embalados estão em estado ................... de 
conservação, apresentando embalagens externas (caixas de papelão) 
...... ................ com as especificações técnicas. 
Evidências: Almoxarifado nº 2 ¿ Lotes 01-12, 10-44 e 33-2 
Requisitos: PR 015.4 V. 1 ¿ Embalagem e preservação de produtos/requisito 8.5.4 
da ISO 9001:2015. 
 
 
Inadequado; em desacordo 
 
Precário; de acordo 
 Adequado; de acordo 
 
Conforme; em desacordo 
 
Razoável; em desacordo 
Respondido em 07/10/2023 18:02:00 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Adequado; de acordo