(FCC - 2015 - Prefeitura de São Luís - MA - Auditor de Controle Interno - Área de Tecnologia da Informação (TI)) Uma equipe de Service Desk tem com...

(FCC - 2015 - Prefeitura de São Luís - MA - Auditor de Controle Interno - Área de Tecnologia da Informação (TI)) Uma equipe de Service Desk tem como algumas de suas atividades funcionais a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e realização de backup de dados de sistemas de aplicação, bem como o atendimento e a solução de incidentes relacionados à TI. Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011,


a monitoração da infraestrutura é função da gerência de operações, o backup de dados de sistemas de aplicação é função da gerência técnica e o atendimento e a solução de incidentes de TI são funções do Service Desk.
todas as atividades descritas são de responsabilidade fim a fim do Service Desk, estando adequadas à atribuição de funções.
a monitoração da infraestrutura e o backup de dados de sistemas de aplicação são funções da gerência de operações, sendo funções do Service Desk o atendimento e a solução de incidentes de TI.
todos os processos são de responsabilidade fim a fim da função de gerência de operações, em conjunto com a gerência técnica e não do Service Desk.
a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e o backup de dados de aplicações são de responsabilidade funcional do Service Desk, enquanto o atendimento e a solução de incidentes são de responsabilidade funcional da gerência técnica.