A expressão "Fazer a coisa certa" está alinhada com o conceito de "Efetividade". A efetividade está relacionada com a capacidade de atingir os objetivos propostos, ou seja, fazer a coisa certa, de forma que o resultado seja alcançado. Já a eficiência está relacionada com a capacidade de realizar uma tarefa com o menor uso possível de recursos, enquanto a eficácia está relacionada com a capacidade de realizar uma tarefa de forma adequada, atingindo os objetivos propostos. A qualidade está relacionada com a capacidade de atender às expectativas do cliente ou usuário.
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