AP4 GESTÃO DE QUALIDADE 2021

Prévia do material em texto

Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Campus VII - Nova Iguacu 
Acadêmico: 20212-EaD-09/08/2021-CIG-011-60-GESTAO
Aluno: ADRIANE RIBEIRO PAIVA 
Avaliação: AP4
Matrícula: 2038068 
Data: 22 de Novembro de 2021 - 20:36 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,60/10,00
1  Código: 12093 - Enunciado: (FGV-2014 - Técnico de Nível Superior - Administração
(https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-
superior-administracao) – AL-BA) - Um determinado gerente de departamento vê‐se a volta com
numerosos problemas no ambiente de trabalho e precisa estabelecer um método que priorize
esses problemas e a análise dos riscos envolvidos. Considerando as ferramentas de gestão de
qualidade, assinale a opção que indica a que melhor se adapta a este contexto.
 a) Diagrama de árvore.
 b) 5W2H.
 c) Matriz GUT.
 d) Estratificação.
 e) Brainstorming.
Alternativa marcada:
c) Matriz GUT.
Justificativa: Matriz GUT.
0,66/ 0,66
2  Código: 21615 - Enunciado: (Câmara de Salvador - BA 2018 - Cargo: Analista Legislativo
Municipal - Área Administrativa / Questão 39) Ao conseguir a certificação ISO 9001, uma
organização adquire uma série de benefícios, dentre eles: 
 a) Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da
qualidade
 b) Remissão de dívidas relacionadas ao FGTS
 c) Isenção de ISS nos seus serviços
 d) Atribuição de grau de investimento pelas agências de risco
 e) Garantia de dispensa de licitação em contratos governamentais
Alternativa marcada:
a) Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade
Justificativa: Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da
qualidade
0,66/ 0,66
3  Código: 6584 - Enunciado: Com relação à ferramenta da qualidade “Matriz GUT”, é correto o que
se afirma em:
 a) Ferramenta completa para visualizar o processo.
 b) Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
 c) Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
 d) Proporcionam objetividade e rapidez na obtenção de solução de problemas.
 e) É a forma mais completa de visualizar processos, revelando fatos desapercebidos em
outras formas de apresentação. 
Alternativa marcada:
0,00/ 0,66
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-superior-administracao
d) Proporcionam objetividade e rapidez na obtenção de solução de problemas.
Justificativa: Quando não temos dados quantificáveis para priorizar ações.
4  Código: 7108 - Enunciado: A gestão da qualidade se baseia em alguns importantes autores,
como Deming, que é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos,
fazendo contribuições significativas. Tornou-se notório pela fabricação de produtos inovadores
de alta qualidade. Assinale a alternativa que indica um princípio de Deming.
 a) Fazer certo da primeira vez.
 b) Qualidade depende das referências.
 c) Método de resolução de problemas.
 d) Quem define a qualidade é o fornecedor.
 e) Todos os funcionários da empresa são responsáveis pela qualidade.
Alternativa marcada:
b) Qualidade depende das referências.
Justificativa: Todos os funcionários da empresa são responsáveis pela qualidade.
0,00/ 0,66
5  Código: 7112 - Enunciado: (Adaptado de ULBRA) É um método de gestão da qualidade que tem
como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos
e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e utiliza
ferramentas como DMAIC e FMEA, entre outras. Que método é esse?
 a) 6 Sigmas.
 b) 5S.
 c) PDCA.
 d) GQT.
 e) QFD.
Alternativa marcada:
a) 6 Sigmas.
Justificativa: 6 Sigmas.
0,66/ 0,66
6  Código: 6592 - Enunciado: É um gráfico de barras verticais que apresenta valores de uma certa
característica, agrupados por faixas. É útil para identificar o comportamento típico da
característica. Estamos nos referindo à ferramenta:
 a) Ishikawa.
 b) Histograma.
 c) Matriz GUT.
 d) Brainstorming.
 e) Diagrama de Pareto.
Alternativa marcada:
b) Histograma.
Justificativa: Histograma.
0,66/ 0,66
7  0,66/ 0,66
Código: 6593 - Enunciado: Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas
originalmente desenvolvidas pela Motorola, com o objetivo de melhorar sistematicamente os
processos ao eliminar defeitos. Na aplicação do “seis sigma”, utilizamos o método DMAIC. Qual
das seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
 a) Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo
aumentar drasticamente a lucratividade das empresas.
 b) Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes
estrangeiros.
 c) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo
capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
 d) Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
 e) Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.
Alternativa marcada:
c) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz
de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
Justificativa: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma,
sendo capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
8  Código: 24311 - Enunciado: Um sistema de padronização é o meio pelo qual a organização se faz
forte e uniforme, sendo uma atividade necessária para estabelecer e utilizar padrões. É um
processo benéfico para o executante e para o supervisor. Nesse contexto, assinale a opção que
não é vantajosa para o executante:
 a) Eliminar o esforço de procurar a solução do mesmo problema repetidas vezes
 b) Saber como evitar a anomalia
 c) Reduzir perdas de tempo e retrabalho
 d) Maior segurança no ambiente de trabalho
 e) Estimular a participação e o envolvimento
Alternativa marcada:
a) Eliminar o esforço de procurar a solução do mesmo problema repetidas vezes
Justificativa: Eliminar o esforço de procurar a solução do mesmo problema repetidas vezes
0,66/ 0,66
9  Código: 7109 - Enunciado: As empresas, com o objetivo de buscar a melhoria da qualidade de
vida no trabalho, adotaram um método voltado para a organização da área de trabalho, gerando
o descarte de itens sem utilidade, e, ao mesmo tempo, com base nos seguintes termos:
utilização, organização, limpeza, higiene e disciplina. Este método é conhecido como: 
 a) Reengenharia.
 b) Brainstorming.
 c) 5S.
 d) Diagrama de Ishikawa
 e) Empowerment.
Alternativa marcada:
c) 5S.
Justificativa: 5S.
0,66/ 0,66
10  0,00/ 0,76
Código: 17783 - Enunciado: (FGV-2016 – CODEBA) Com relação aos 14 princípios da qualidade de
W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.( ) Deve-se acabar com a
inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo
produtivo.( ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como
elemento de facilitação do processo produtivo.( ) O medo de ser afastado do ambiente de
trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas.As afirmativas
são respectivamente:
 a) V, V, V
 b) F, V, V
 c) V, F, V
 d) V, V, F
 e) F, F, V
Alternativa marcada:
b) F, V, V
Justificativa: V, F, V
11  Código: 11277 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes. Pode-se afirmar que a dimensão de qualidade
percebida: 
 a) Ligada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o
cliente percebe.
 b) Reflete a probabilidade de mau funcionamento ou não funcionamento de um produto ou
de ele falhar em um determinado período.
 c) O grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo
com padrões preestabelecidos.
 d) Refere-se à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até
ele se deteriorarfisicamente.
 e) Refere-se às funções operacionais básicas de um produto. De outro modo, é tudo que o
produto necessita para funcionar conforme o cliente deseja.
Alternativa marcada:
a) Ligada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o cliente
percebe.
Justificativa: Liga-se à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo
que o cliente percebe.
0,66/ 0,66
12  Código: 24309 - Enunciado: No processo de gestão da qualidade, um princípio é uma crença ou
regra fundamental, que visa melhorar o desempenho de uma organização (Mello, et al 2009).
Nesse contexto, antecipar a ocorrência de problemas e eliminar a causa dos problemas, são
concernentes à qual dos princípios da qualidade?
 a) Princípio da gestão sistêmica da organização
 b) Princípio da abordagem factual
 c) Princípio da melhora contínua
 d) Princípio da abordagem de processo
 e) Princípio do relacionamento benéfico com o fornecedor
Alternativa marcada:
c) Princípio da melhora contínua
0,00/ 0,66
Justificativa: Princípio da abordagem de processo
13  Código: 7354 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes.Como está relacionada a dimensão estética?
 a) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som,
sabor, odor.
 b) Relacionada às funções operacionais básicas de um produto.
 c) Relacionada aos adereços ou funções secundárias que suplementam o funcionamento
básico do produto.
 d) Relacionada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que
o cliente percebe.
 e) Relacionada à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até
ele se deteriorar fisicamente.
Alternativa marcada:
d) Relacionada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que o
cliente percebe.
Justificativa: Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu
som, sabor, odor.
0,00/ 0,66
14  Código: 12094 - Enunciado: Entre as ferramentas da qualidade utilizadas no dia a dia das
empresas, uma delas, em particular, é muito empregada na área de manutenção, com o objetivo
de detalhar, exaustivamente, os tipos de falha de um produto ou processo, identificando suas
causas e definindo ações de mitigação para os pares causa e efeito. Essa ferramenta é o(a):
 a) CEP.
 b) Gráfico de Pareto.
 c) Diagrama de diagnóstico.
 d) FMEA.
 e) Folha de verificação.
Alternativa marcada:
d) FMEA.
Justificativa: FMEA.
0,66/ 0,66
15  Código: 24314 - Enunciado: Ao receber a certificação ISO 9001, a organização passa por
auditorias de manutenção onde deve prover evidências de que continua atendendo os requisitos
da certificação e que inconformidades percebidas foram devidamente tratadas. Essa certificação
tem um prazo determinado, sendo a organização auditada após a vigência desse prazo. De
acordo com a afirmativa, indique o prazo de validade do certificado de qualidade:
 a) 5 anos
 b) 1 ano
 c) 10 anos
 d) 3 anos
 e) 7 anos
Alternativa marcada:
d) 3 anos
Justificativa: 3 anos
0,66/ 0,66