O objetivo da prática Central de Serviço é capturar as demandas por resolução de incidentes e requisições de serviço, funcionando como um canal de ...

O objetivo da prática Central de Serviço é capturar as demandas por resolução de incidentes e requisições de serviço, funcionando como um canal de entrada e ponto único de contato, para o provedor de serviço e todos os seus usuários. Qual alternativa é verdadeira com relação à Central de Serviço? O foco da central de serviço é, basicamente, oferecer uma forma clara para que os usuários possam reportar seus problemas. Como esta prática é gerenciada e entregue, não varia muito: ou é uma equipe de pessoas trabalhando em turnos ou é um grupo conectado virtualmente. Independentemente da eficiência da central de serviço e seus agentes, sempre haverá ocorrências de incidentes ou requisições que podem precisar de escalada e apoio de outras equipes. A central de serviço corresponde ao elemento central da Cadeia de Valor do Serviço. A central de serviço precisa ser altamente técnica, salvo algumas exceções.