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Ed 
A alternativa verdadeira com relação à Central de Serviço é que ela é responsável por gerenciar as demandas por resolução de incidentes e requisições de serviço, funcionando como um canal de entrada e ponto único de contato para o provedor de serviço e seus usuários. Além disso, a Central de Serviço é responsável por garantir que as demandas sejam registradas, classificadas, priorizadas e encaminhadas para a equipe responsável pela resolução.
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