Analise as afirmacoes a seguir: I. Não é importante para a análise dos resultados verificar o que foi planejado versus o produzido. II. A qualidade...

Analise as afirmacoes a seguir:
I. Não é importante para a análise dos resultados verificar o que foi planejado versus o produzido.
II. A qualidade planejada refere-se ao impacto positivo que se deseja gerar no consumidor pela prestação de determinado serviço.
III. A qualidade produzida significa o nível de atendimento que o serviço determinou.
Com base nas afirmações anteriores, está correto apenas:

I. Não é importante para a análise dos resultados verificar o que foi planejado versus o produzido.
II. A qualidade planejada refere-se ao impacto positivo que se deseja gerar no consumidor pela prestação de determinado serviço.
III. A qualidade produzida significa o nível de atendimento que o serviço determinou.
a. I e II.
b. II e III.
c. III.
d. I e III.
e. II.