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A alternativa correta é: II e IV, apenas. Explicação: Os indicadores com conotação negativa são aqueles que medem o desempenho abaixo do esperado ou que indicam problemas na empresa. I. Percentual de entregas realizadas no prazo - Este indicador tem uma conotação positiva, pois mede o desempenho esperado da empresa. II. Percentual de entregas realizadas com atraso - Este indicador tem uma conotação negativa, pois mede o desempenho abaixo do esperado da empresa. III. Taxa de conversão de clientes por vendedores - Este indicador tem uma conotação positiva, pois mede o desempenho esperado da empresa. IV. Tempo de atendimento até a conclusão da venda - Este indicador tem uma conotação negativa, pois mede o desempenho abaixo do esperado da empresa. Portanto, a alternativa correta é II e IV, apenas.
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