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A alternativa incorreta é: "Para �delizarmos os clientes, devemos sempre entregar o produto ou serviço esperado." Embora seja importante entregar o produto ou serviço esperado, apenas isso não é suficiente para fidelizar um cliente. É necessário ir além, oferecendo um atendimento personalizado, vantagens exclusivas, programas de fidelidade, entre outras estratégias que possam surpreender e encantar o cliente.
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