A história mostra a evolução da qualidade, porém é difícil conceituá-la. Dellaretti (1994) conseguiu com maestria demonstrar em forma de um templo ...

A história mostra a evolução da qualidade, porém é difícil conceituá-la. Dellaretti (1994) conseguiu com maestria demonstrar em forma de um templo com pilares que demonstram os atributos da qualidade, e esses atributos, se bem seguidos, podem se tornar a base para o estabelecimento de marcas, empresas e profissionais com qualidade de maneira estruturada. Esses pilares geram uma sustentação para a satisfação das pessoas que geram produtos com mais qualidade e, assim, diminuem os erros, sendo cada vez mais produtivos, trabalhando não somente pelo seu bem-estar, mas sim por e com um propósito maior. Neste contexto a empresa tem sua base e alicerce na moral, ou seja, o estado de espírito, o fator motivador do trabalhador, passando então por seus pilares que são: