A história mostra a evolução da qualidade, porém é difícil conceituá-la. Dellaretti (1994) conseguiu com maestria demonstrar em forma de um templo ...

A história mostra a evolução da qualidade, porém é difícil conceituá-la. Dellaretti (1994) conseguiu com maestria demonstrar em forma de um templo com pilares que demonstram os atributos da qualidade, e esses atributos, se bem seguidos, podem se tornar a base para o estabelecimento de marcas, empresas e profissionais com qualidade de maneira estruturada. Esses pilares geram uma sustentação para a satisfação das pessoas que geram produtos com mais qualidade e, assim, diminuem os erros, sendo cada vez mais produtivos, trabalhando não somente pelo seu bem-estar, mas sim por e com um propósito maior.

Neste contexto a empresa tem sua base e alicerce na moral, ou seja, o estado de espírito, o fator motivador do trabalhador, passando então por seus pilares que são:

 I. entrega; segurança

II. custo; qualidade intrínseca

III. custo; satisfazer as pessoas

IV. qualidade intrínseca; moral

V. Sobrevivência da organização

Em relação aos pilares dos atributos da qualidade é correto o que se afirma em

AI e II, apenas.BIV e V, apenas.CI, III e IV, apenas.DII, III e IV, apenas.EI, II, III,IV e V.