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Ed
A alternativa correta é a letra D: As afirmações I e II são verdadeiras. O marketing de relacionamento é um processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante uma vida toda de parceria. Além disso, no marketing de relacionamento, o cliente ajuda a criar os valores, ao mesmo tempo em que compartilha benefícios de interesse individual.
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