Gestão do Comércio Eletrônico

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GESTÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO EM 
TURISMO
COMÉRCIO ELETRÔNICO: TECNOLOGIA E 
HUMANIZAÇÃO
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Olá!
Ao final desta aula, você será capaz de:
1. Compreender o conceito básico da tecnologia, contextualizando suas implicações e aplicações do comércio
eletrônico no Turismo.
2. Identificar e esclarecer o desenvolvimento das tecnologias de informação no setor.
1 Introdução
Estamos iniciando uma disciplina que provocará um grande debate, pois falaremos da tecnologia e o turismo.
Para isso, vamos entender a criação da tecnologia e seu progresso até os dias atuais e o que podemos contar com
esta ferramenta para o nosso turismo, principalmente na redução do tempo para se alcançar a qualidade nos
serviços turísticos.
2 O que é tecnologia?
Começaremos por definir a palavra tecnologia:
A palavra tecnologia deriva dos termos gregos “tekhné”, que significa “ofício” ou “arte”, e “logia”, que significa “o
estudo de”. Portanto, podemos considerar a tecnologia como estudo do ofício, ou seja, aplicação de recursos para
obtenção de um objetivo prático. A técnica (tekhné) é o instrumento que o homem utiliza para se fazer imune à
sorte (tuché). Segundo Guimarães e Borges (2008).
Com isso, podemos analisar que a tecnologia faz parte da vida do homem desde o princípio dos tempos, pois o
mesmo vem sempre criando, inventando, inovando e aperfeiçoando formas para facilitar a vida.
“Durante milhares de anos, os seres humanos criaram instrumentos, afiando um lado de uma pedra.
Demorou dezenas de milhares de anos até que se descobrisse que, afiando os dois lados, obtinha-se
um gume, que tornava as pedras artefatos muito mais úteis. Contudo, uma vez feita esta descoberta,
ela foi definitivamente incorporada ao patrimônio de conhecimentos da humanidade”. (GUIMARAES
e BORGES, 2008:3).
Não podemos falar de tecnologia, dos instrumentos, da sua evolução e suas tendências sem falar do “homem”
que a utiliza.
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3 A tecnologia e o homem
A tecnologia modifica o homem tornando-o capaz de ir além do imediato, superando o caos das impressões
sensoriais. O fato de o objetivo ser exterior ao homem que o utiliza, constitui uma diferenciação desejada,
prevista e calculada, passando a elaborar tecnicamente a tarefa que o pensamento não necessita mais realizar,
desde quando descobriu a forma de automatizá-la quando nos traz a tona a ideia de otimização de tempo. Com
isso, o ser humano cria modos diferenciados de produção das necessidades para sua existência.
Para termos noção mais específica, entendamos que é como se o homem instalasse uma parte de seu cérebro
fora dele e fizesse desse procedimento objetos de observações planejadas e interpretadas pelo cérebro restante.
Segundo Postman (1994), citado por Guimarães e Borges (2008):
“Essa realidade inerente à tecnologia permanece até os dias atuais e ganhou novo status com as
recém-criadas tecnologias de informação e comunicação. A penetração dos computadores e o
crescente uso dos bancos de dados e dos sistemas de informação representaram mudanças
significativas na vida humana, em todos os seus âmbitos”. (POSTMAN 1994, p.29 apud GUIMARÃES e
BORGES, 2008, p.4)
O turismo envolve uma série de tecnologias, criadas pelo homem, para que o mesmo possa usufruir tanto como
usuário, o próprio turista, como também os produtores do turismo em seus diversos setores de serviços,
otimização de tempo e também buscando a qualidade no setor.
4 Avanços tecnológicos
Para a diminuição do tempo, o homem criou a tecnologia da informação e comunicação a partir da criação dos
computadores, somando os dados em codificações e armazenamento de informações precisas para melhor
atender ao próprio homem. Esses dados estão em todos os setores da humanidade, sem os quais, não se
conseguem mais viver.
Como exemplo, podemos falar do controle de uma televisão, que ficava no próprio aparelho e hoje o consumidor
não saberia mais sair de sua comodidade para fazer as modificações dos canais e/ou volumes no próprio
aparelho, utilizando-se deste controle remoto.
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Postman (1994, p.29) alega que “as novas tecnologias alteram a estrutura de nossos interesses: as coisas sobre
as quais pensamos. Alteram o caráter de nossos símbolos: as coisas com que pensamos. E alteram a natureza da
comunidade: a arena na qual os pensamentos se desenvolvem”.
Saiba mais
Para mais informações, clique aqui e leia o texto.
A partir do texto: “A tecnologia que nos aproxima... e nos afasta”, de Ogg Ibrahim, publicado em
17/03/2012, podemos entender as mudanças ocorridas na vida do homem em relação ao
mundo moderno e suas tecnologias:
Esses dias fiz uma pausa nas férias em Florianópolis para ir a Ribeirão Preto resolver umas
coisas. Tanto na ida, quanto na volta, observei com detalhes uma situação que achei curiosa,
olhada com um pouco mais de crítica. É a quantidade de pessoas que esperavam seus vôos
entretidos com seus celulares, notebooks, netbooks, iPads e similares. Cheguei a contar: num
raio de, mais ou menos, 30 metros de mim, havia 183 pessoas imersas em seus gadgets. As
mulheres seguravam seus smartphones com as duas mãos, digitando com habilidade alguma
coisa, certeza, no Facebook. Homens mais velhos estavam sentados com laptops no colo,
olhando planilhas no Excel – possivelmente empresários ou funcionários de empresas
comerciais. Boa parte das pessoas “rabiscava” a tela de um iPad com a ponta do dedo
indicador. Homens mais jovens, sentados displicentemente, navegavam no celular,
provavelmente, no Twitter. E outros, engravatados, de pé e andando pra lá e pra cá falando ao
celular. Lendo um jornal, livro ou revista, quase ninguém.
Pensei: poxa, ninguém conversa com ninguém! Nem mesmo as pessoas que estavam em grupo
– cheguei a ver um casal com uma filhinha pequena, cada um com um iPad nas mãos. Lembrei
de uma cena ridícula em casa quando, um dia, eu e minha mulher, sentados no sofá, cada um
com um notebook no colo, enviávamos mensagens apaixonadas pelo MSN. De repente,
paramos e demos risada da situação.
Essa mesma tecnologia que nos aproxima de pessoas distantes, nos faz reencontrar amigos de
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5 Novas tecnologias e impactos sociais
O desenvolvimento tecnológico resultou na revolução mundial de forte intensidade e com tempo surpreendente
quando falamos em inclusão e modificação de novos processos de produção e distribuição. Criando um padrão
de descontinuidade nas bases matérias da economia, da sociedade e da cultura.
Essa mesma tecnologia que nos aproxima de pessoas distantes, nos faz reencontrar amigos de
infância, torna nosso dia-a-dia mais ágil, facilita tarefas, ajuda na escola, no trabalho, na vida
pessoal, também é capaz de tornas as pessoas mais frias, mais distantes, mais isoladas. Você
acaba não conversando mais. Quando precisa falar com alguém, ao invés de ligar, manda uma
mensagem de texto. No próprio Facebook, vejo pessoas conversando com os amigos numa
simples postagem, como se fosse um chat instantâneo:
“Oi Luciana Macedo Elias, vamos pra balada hoje? Legal Lígia Arruda Farias, onde vamos? Sei
lá, vamos chamar o Carlos Theodoro Mendes. Ele conhece lugares bacanas!. Ei, a madame
Luciane Macedo Elias tem hora pra voltar, tá? Tá mamãe Eloisa Macedo de Arruda Silvério
 (isso seria uma gargalhada!?!?!?).Elias Pereira! Vou voltar cedo! Huashuashuash...
Pelo menos é o único lugar onde todos se chamam pelo nome completo com muita intimidade
(risos)!
Eu me confesso um viciado em tecnologias. Tenho quase tudo quanto é tipo de gadget e os uso
para facilitar minha vida e também para “vadiar” na internet. E sempre me pego usando
texting, ao invés de ligar para alguém. De repente, paro no meio da mensagem e penso: “Pô,
”. E ligo.vou ligar né, bater um papo mais descontraído!
Essa nova onda, de escrever ao invés de falar, também pode levar a alguns constrangimentos.
Uma vez não me toquei de que o a tecla estava ativada e digitei uma frase inteira noCaps Lock
celular. Veio a resposta: “ ”. Só depois fui me ligar da gafe.NAO PRECISA GRITAR COMIGO!!
Escrevercom pressa e sem pontuação também causa desconfortos. Imagine se você receber a
seguinte mensagem de um amigo: “ ”.eu posso te pagar de jeito nenhum vou deixar isso passar
Imagina se o destinatário coloca a vírgula depois do nenhum. Fim da amizade na certa!
E tecnologia é uma delícia, mas temos de tomar cuidado com os excessos. Vamos pensar que,
de vez em quando, devemos sair e dar uma passadinha na casa da doLiliana de Carvalho Mello 
Face, para colocar a conversa em dia. Pelo menos você vai poder chamá-la de Lili sem que ela
não veja sua mensagem. Ou então ver, , o seu amigo Gustavo, que nos últimos 2 anostet à tet
você só conheceu pelo avatar do MSN. Quando quiser gritar com alguém, fale alto e não
“escreva em caixa alta”. E seja feliz. Um pouco mais!
Com este relato podemos discutir a posição do homem diante de sua própria invenção que ao
mesmo tempo em que pode aproximar pessoas de territórios longínquos, pode causar uma
separação entre os seres humanos, utilizando-se desta tecnologia avançada para evitar os
contatos verbais e físicos, onde a descoberta deste poder de dados fala muito mais alto do que
a comunicação humana.
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Percebemos de forma clara, nos dias atuais, o aparecimento de novas tecnologias em um piscar de olhos, de
forma que o que parecia um dispositivo altamente inovador, amanhã já será obsoleto pois já foi gerado outros
aplicativos que proporciona uma rapidez melhor, ou uma forma de uso mais elaborada ou até mesmo, mais fácil
e simples, como por exemplo, um toque.
A característica central da atual revolução tecnológica é a aplicação dos conhecimentos e da informação
disponível ao processo de geração de novos conhecimentos e de dispositivos de processamento e comunicação
de informação em um ciclo de realimentação cumulativa entre a inovação e o seu uso. (GUIMARAES e BORGES,
2008:5).
O historiador Hobsbawn (1997, p.50-1) afirmou que, atualmente, “se pode levar a cada residência, todos os dias,
a qualquer hora, mais informações e diversão do que dispunham os imperadores em 1914”.
Esse impacto social atinge as diversas classes sociais, trazendo mudanças de comportamento destas novas
tecnologias e a capacidade de usá-las. Podemos destacar dois fatos importantes que afetam diretamente o
turismo: comunicação e transporte.
Isso corresponde a dizer que o homem deve se adaptar a evolução da informatização, encarando-a como uma
forte aliada e não como uma inimiga.
6 Comunicação
Durante praticamente toda a história da humanidade, a comunicação acompanhou a velocidade de deslocamento
do homem. Vale ressaltar que a lentidão nas comunicações foi responsável por grandes tragédias sendo a
chegada do telégrafo um grande marco para a humanidade que experimentara a velocidade da comunicação
ainda precária, mas já em processo de evolução.
As comunicações tornaram-se mais rápidas, conforme confirmam Guimarães e Borges: 2008, p.6
“As novas tecnologias da informação e comunicação e, notoriamente, a Internet, trouxeram a
possibilidade inédita de comunicação instantânea e ubíqua, ou seja, disponível em toda
superfície do globo terrestre. Esse fato trouxe uma mudança na perspectiva da
territorialidade e da vivencia do ser humano, cujos efeitos ainda estão sendo percebidos e
interpretados pela ciência.” (GUIMARÃES e BORGES, 2008:6).
Aimone Camardella, diretor da Câmara de Consultores e Associados e Membro do Conselho de Turismo da CNC
afirma no artigo “O Turismo e a Realidade Virtual, publicado na revista da CNC Turismo em Pauta (Nov/Dez
/2001):
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“Dizem que o mundo se tornou um pequeno condomínio, pelas facilidades proporcionadas
pelo desenvolvimento da tecnologia informal, o qual permite o conhecimento e o
relacionamento com os mais distantes pontos da Terra”.
7 Bem vindo a bordo!
Fazendo um comparativo com as grandes e longas viagens de navios, onde antes de 1950 era o único transporte
para atravessar os continentes, podemos contemplar o grande avanço da tecnologia na criação do avião e com
isto a diminuição de tempo.
Esse impacto para o Turismo alcança uma grande demanda em todas as áreas sociais, onde o homem pode
alcançar em poucas horas um destino. Podemos resumir com as palavras de Guimarães e Borges: 2008, p.7: “A
terra encolheu e o homem agigantou-se”.
O que vem na próxima aula
Na próxima aula, você vai estudar:
• Sistemas de e-Commerce.
• A importância do comércio eletrônico para fins turísticos.
CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Compreendeu o histórico das evoluções tecnológicas, esclarecendo o conceito básico da tecnologia, 
contextualizando suas implicações e aplicações do comércio eletrônico no Turismo.
• Identificou o desenvolvimento das tecnologias de informação no setor.
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