No Gerenciamento de Nível de Serviço, o Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo entre o provedor de serviços e o cliente. O ANS é composto por...

No Gerenciamento de Nível de Serviço, o Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um acordo entre o provedor de serviços e o cliente. O ANS é composto por três tipos de acordos: __I__ (entre o provedor de serviços e o cliente), __II__ (dentro do ANS) e __III__ (individualmente, dentro da infraestrutura) ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços. As lacunas I, II e III são corretamente preenchidas com:


De serviço - de negócios - de operações.
De negócio - de serviço - dos componentes.
Dos componentes - de negócio - dos níveis acordados.
De serviço - de níveis acordados - dos recursos.