A respeito do ciclo de vida dos serviços públicos, assinale a alternativa correta: a. O modelo de ciclo de vida de um serviço apresentado pelo IT...

A respeito do ciclo de vida dos serviços públicos, assinale a alternativa correta: a. O modelo de ciclo de vida de um serviço apresentado pelo ITIL 3 serve exclusivamente para serviços de Tecnologia da Informação. b. O modelo apresentado pelo ITIL 4 é mais suscinto e analisa mais profundamente cada etapa do serviço. c. A fase de melhoria contínua de serviços permeia todas as outras fases para garantir que os serviços acompanhem as necessidades sempre mutantes dos usuários ou do ambiente em que o serviço se insere. d. O modelo apresentado no ITIL 3 refere-se aos ciclos dos fluxos de trabalho cotidiano.