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Ed 
A resposta correta é a alternativa B: "Impacto em nível alto e Severidade em nível baixo". A matriz de Impacto x Severidade é uma ferramenta utilizada para priorizar os processos que mais carecem de melhoria, e a priorização é feita com base na análise de duas variáveis: o impacto que o processo tem na organização e a severidade dos problemas que ele apresenta. Os processos que apresentam alto impacto e baixa severidade são os que devem ser priorizados para análise e melhoria.
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