O posicionamento da Starbucks é focado na experiência do consumidor, como escrever o nome do cliente no copo na hora de entregar a bebida, o que se...

O posicionamento da Starbucks é focado na experiência do consumidor, como escrever o nome do cliente no copo na hora de entregar a bebida, o que se tornou parte da cultura da marca e gerou milhões de posts em diversas redes sociais. A empresa quer que o simples ato de comprar um café seja o mais agradável possível. Para isso, ela conta com a tecnologia como aliada, como a possibilidade que o cliente tem de fazer o pedido por meio de um aplicativo, otimizando o tempo e escolhendo com calma qual produto solicitar. A experiência do cliente é melhorada, reforçando o posicionamento da empresa. Além disso, a Starbucks não têm receio de abraçar causas sociais contemporâneas. A marca declarou apoiar o casamento gay nos EUA e disse que defende direitos iguais por princípios. Outro exemplo recente foi a campanha "Eu Sou", na qual a empresa se dispôs a auxiliar na mudança de nomes de colaboradores transgênero.

Ao favorecer a experiência do cliente e reforçar o seu posicionamento, a marca Starbucks usa o critério de segmentação psicográfica porque:

• permite que os consumidores gastarem mais tempo escolhendo produtos.
• relaciona os valores dos clientes com os valores da marca.
• permite que os consumidores sejam leais à marca.
• fornece dados relacionados ao aspecto cultural dessas pessoas.
• apresenta o lado mais familiar de seus consumidores.