Com base no relato, assinale a alternativa incorreta. Atingir a produtividade nos serviços é um grande desafio para os administradores. Produtivid...

Com base no relato, assinale a alternativa incorreta.

Atingir a produtividade nos serviços é um grande desafio para os administradores.
Produtividade significa gerar mais valor para a empresa com os recursos disponíveis.
Os gestores de serviços devem focar nas operações de serviços, ou seja, no sistema de produção de serviços.
A parte chamada de front office é composta tanto de um suporte físico quanto de pessoal de contato.
A parte visível de um sistema de produção de serviço é geralmente chamada de back office: faturamento, pedidos e contabilidade, depósito e manutenção.
Caso a base técnica não consiga desempenhar suas tarefas de apoio adequadamente, afetará a qualidade das atividades de frente, influenciando diretamente os clientes.
a. A parte visível de um sistema de produção de serviço é geralmente chamada de back office: faturamento, pedidos e contabilidade, depósito e manutenção. Caso a base técnica não consiga desempenhar suas tarefas de apoio adequadamente, afetará a qualidade das atividades de frente, influenciando diretamente os clientes.
b. Atingir a produtividade nos serviços é um grande desafio para os administradores.
c. Os gestores de serviços devem focar nas operações de serviços, ou seja, no sistema de produção de serviços.
d. A parte chamada de front office é composta tanto de um suporte físico quanto de pessoal de contato.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.