Analise as sentenças sobre o ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os principais processos e funções do ITIL para suportar o gerencia...

Analise as sentenças sobre o ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. Os principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI são:
I. Central de Serviços (service desk)
II. Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudança
III. Gestão de Manutenção e Satisfação do Cliente
IV. Gestão de Liberação e Gestão de Configuração
Apenas as sentenças III e IV estão corretas
Apenas as sentenças I e III estão corretas
Apenas as sentenças I e II estão corretas
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas

a) Apenas as sentenças III e IV estão corretas
b) Apenas as sentenças I e III estão corretas
c) Apenas as sentenças I e II estão corretas
d) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas
e) Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas

Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação

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Exercícios Para o Conhecimento

18/01/2024

Essa pergunta também está no material:

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ENTR E SUP EM T I EXERCÍCIO 4

Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação • Universidade Estácio de SáUniversidade Estácio de Sá

Eder Sousa

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Ed

18.01.2024

A alternativa correta é a letra D) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI. Os principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI são: I. Central de Serviços (service desk) II. Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudança III. Gestão de Manutenção e Satisfação do Cliente IV. Gestão de Liberação e Gestão de Configuração As sentenças I, II e IV estão corretas, enquanto as sentenças III e V estão incorretas.

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