Analise as sentenças sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de Gerenciamento da demanda, cujo objeti...
Analise as sentenças sobre ITIL e, em seguida, assinale a alternativa correta. No ITIL V3 surge o conceito de Gerenciamento da demanda, cujo objetivo maior é otimizar a utilização da capacidade produtiva através da transferência de determinadas cargas de trabalho para recursos menos utilizados (períodos de tempo, servidores, locais etc). É bem visível e latente nas organizações onde trabalhamos que a demanda dos negócios é, em geral, superior a capacidade da TI para atendê-la. É justamente por essa falta de balanceamento entre a demanda e a capacidade da TI que julgamos, muitas vezes, que as solicitações não são entregues no prazo. Por essas e outras, a gestão da demanda é fundamental para a estruturação da área de TI. Podemos resumir a gestão de demanda nos seguintes atividades: I. Identificar as prioridades das necessidades do negócio. O mais relevante deve ganhar a prioridade de atendimento. II. Verificar se a capacidade de TI é capaz de atender as demandas. III. Acompanhar a execução, identificando e corrigindo distorções: escopo das solicitações iniciais X custos X mudanças de prioridades requeridas.
Somente II e III estão corretas. Somente I está correta. Somente II está correta. Somente I e III estão corretas. Todas estão corretas.
Analisando as sentenças sobre ITIL, a alternativa correta é: "Somente II e III estão corretas." Isso porque a gestão da demanda envolve verificar se a capacidade de TI é capaz de atender as demandas (II) e acompanhar a execução, identificando e corrigindo distorções (III).
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