A observação é um método de coleta de dados que consiste em observar e registrar comportamentos, ações e eventos em um determinado ambiente ou situação. Para realizar a observação, é necessário estabelecer um roteiro de observação que possa estruturar o olhar do observador durante o período em que busca os dados sobre o objeto de estudo. É importante também estabelecer uma combinação prévia com o gerente do setor do cargo a ser observado, explicando-lhe a finalidade do procedimento. No entanto, não é necessário estabelecer uma combinação com os colaboradores, pois isso pode influenciar o comportamento deles e prejudicar a coleta de dados.
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