Assinale a alternativa correta. O modelo de transformação apresentado na figura, demostra diferentes tipos de feedback normalmente unilaterais, por...

Assinale a alternativa correta. O modelo de transformação apresentado na figura, demostra diferentes tipos de feedback normalmente unilaterais, porém em relação ao feedback (retorno) acontece tanto do cliente para a área de concepção da empresa como também este feedback (retorno) da área de concepção para o cliente. Porque entre cliente e área de concepção deve haver uma linha bilateral?

O Cliente é a figura mais importante do sistema, por melhor que seja o produto sem o cliente ele não terá continuidade, portanto o feedback deve vir do cliente para a área de apoio e como sinal de respeito para continuar a relação de cliente/empresa a área de concepção deve retornar ao cliente com a ação realizada para resolver o problema.
A) O Cliente é a figura mais importante do sistema, por melhor que seja o produto sem o cliente ele não terá continuidade, portanto o feedback deve vir do cliente para a área de apoio e como sinal de respeito para continuar a relação de cliente/empresa a área de concepção deve retornar ao cliente com a ação realizada para resolver o problema.
B) O cliente é o comprador final, ele é quem paga pelo produto. Numa linha de produção, há apenas um cliente e toda a atenção é voltada par ele. Desta forma, como há apenas um cliente, ele se torna a peça chave de todo sistema.
C) O feedback deverá ser formalizado, pois a expressão 'boca-a-boca', nunca funcionou no ramo dos negócios. O cliente único deve ser respeitado e deverá ser formalizada toda ação interna, como compras de insumos e demais trâmites, até a entrega final.
D) O cliente não conhece todo processo da empresa, desta forma, o feedback deve ter uma linha paralela, como uma linha férrea, onde os trilhos nunca se encontram, assim, evita-se colizões de ideias e desgastes comerciais.