A alternativa correta é: As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. A afirmação I é verdadeira, pois muitas empresas criam um banco de dados com informações de seus melhores clientes, a fim de personalizar suas estratégias de marketing e vendas. A afirmação II também é verdadeira, pois ao gerenciar suas atividades de comunicação online e offline, as empresas conseguem estimular o relacionamento com seus clientes, oferecendo conteúdo relevante e personalizado, além de manter um canal de comunicação aberto para feedback e suporte. Portanto, a II é uma justificativa da I, e ambas as afirmativas são verdadeiras.
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