Novas empresas se inseriram nos mais diversos setores, aumentando o grau de competitividade. Os consumidores passaram a ter maior poder de escolha,...

A alternativa correta é: Do B2B para o B2C. A transição de paradigmas necessária para a nova realidade descrita na pergunta é a mudança do modelo de negócios B2B (business-to-business) para o modelo B2C (business-to-consumer), em que as empresas passam a se relacionar diretamente com os consumidores finais, em vez de se concentrar apenas em outras empresas como clientes. Isso ocorre porque, com a entrada de novas empresas em diferentes setores, a competição aumentou e os consumidores se tornaram mais exigentes e criteriosos em suas escolhas.