Ainda em relação ao marketing de serviços, marque a alternativa INCORRETA. Questão 1 Resposta a. No marketing de serviços o espaço onde a prestaçã...

Ainda em relação ao marketing de serviços, marque a alternativa INCORRETA.

Questão 1

Resposta

a.

No marketing de serviços o espaço onde a prestação do serviço acontece também deve ser objeto de atenção pelos profissionais de marketing, que devem buscar por meio de facilidades e atrativos criar uma percepção e experiência positiva e agradável ao consumidor.

b.

No marketing de serviços produção e consumo se misturam e, por isso, os processos devem ser bem delineados, para que o fluxo de atividades seja claro e fluido, garantindo o cumprimento do serviço e a boa produtividade.

c.

No marketing de serviços a prova física ou evidência física é essencial para avaliação dos consumidores. Por isso, os profissionais de marketing precisam buscar influenciadores ou pessoas de referência para dar relatos que possam convencer os consumidores. 

d.

No marketing de serviços a ação dos colaboradores é decisiva e, portanto, faz-se importante investir no treinamento, capacitação e em uma cultura que promova o bem estar da equipe, de forma a garantir a prestação de um excelente atendimento.