No contexto do Desenho de Serviço em Tecnologia da Informação (TI), é crucial compreender como a definição de níveis de serviço (SLA) desempenha um...

No contexto do Desenho de Serviço em Tecnologia da Informação (TI), é crucial compreender como a definição de níveis de serviço (SLA) desempenha um papel fundamental na otimização da entrega de serviços, assegurando que ela seja eficiente e esteja alinhada às expectativas dos usuários (Iwasa, 2013).

Com base na importância desse aspecto e no contexto apresentado, assinale a alternativa correta:

Alternativas

Alternativa 1:

Desconsiderar os SLAs no Desenho de Serviço é uma abordagem que pode comprometer a eficiência e a qualidade da entrega de serviços.

Alternativa 2:

Entender que a definição de SLAs é uma prática opcional pode gerar equívocos, pois, na realidade, ela desempenha um papel crucial na garantia de desempenho e satisfação do usuário.

Alternativa 3:

A definição de SLAs é essencial para estabelecer expectativas claras, medir o desempenho e garantir a entrega de serviços alinhada às necessidades dos usuários.

Alternativa 4:

A afirmação de que SLAs são aplicáveis apenas a organizações de grande porte é uma visão restrita, uma vez que a definição de níveis de serviço é benéfica para organizações de todos os tamanhos.

Alternativa 5:

Descartar a relevância dos SLAs no Desenho de Serviço é uma interpretação equivocada, uma vez que a definição de níveis de serviço é parte integrante da gestão eficaz de serviços em TI.