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Respostas
A alternativa correta é a letra B) II e IV, apenas. A afirmativa I está incorreta, pois a ferramenta pode ser utilizada não apenas na criação de novos produtos/serviços, mas também na melhoria de produtos/serviços já existentes. A afirmativa III também está incorreta, pois a ferramenta gira em torno da identificação das demandas do cliente e não apenas da solução a ser ofertada.
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