Segundo Juran, o gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando-se os três processos gerenciais conhecidos como a Trilogia Juran: planejamen...

Segundo Juran, o gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando-se os três processos gerenciais conhecidos como a Trilogia Juran: planejamento, controle e melhoria. Dentre estes, fazem parte do planejamento as seguintes etapas:
I - Identificar os clientes;
II - Determinar as necessidades dos clientes;
III - Definir as características dos produtos que respondem às necessidades dos clientes;
IV - Elaborar processos capazes de reproduzir essas características;
V - Capacitar os colaboradores à implementação do plano.
Qual(is) da(s) afirmativa(s) está(ão) correta(s:
Todas as alternativas.
Todas as alternativas.
Alternativas I, II, III e IV.
Apenas as alternativas I, II e III.
Apenas a alternativa I.