Não basta apenas ouvir, sem apresentar iniciativa de resolver o problema. A escuta ativa exige participação. Cohen e Fink (2003, p. 231) trazem alg...

Não basta apenas ouvir, sem apresentar iniciativa de resolver o problema. A escuta ativa exige participação. Cohen e Fink (2003, p. 231) trazem algumas orientações que podem contribuir para a escuta ativa, ou seja, para que os outros entendam claramente a ideia da mensagem e possam tomar uma providência ou ação. Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. I. Não demonstrar compreensão e apreço pelo significado e sentimentos que estão por trás das declarações dos outros. II. Não fazer julgamentos sobre o relato do outro; ter empatia e verificar a gravidade do assunto com sensibilidade. III. Criar um clima favorável, demonstrando aceitação e entendimento verbal e não verbal. IV. Escutar os sentimentos e não apenas as palavras; observar os gestos, tom da voz, postura corporal, movimento dos olhos, respiração [...]. A As afirmativas I e IV são verdadeiras. B As afirmativas II, III e IV são verdadeiras. C Somente a afirmativa IV é verdadeira. D As afirmativas I e II são verdadeiras.