Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor define a Gestão de Níveis de Serviço: I. Um processo que tem como objetivo atingir um nível ótimo ...
Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor define a Gestão de Níveis de Serviço: I. Um processo que tem como objetivo atingir um nível ótimo de serviços de TI por meio de um bom relacionamento entre o fornecedor e o cliente. II. Um projeto de TI que tem como objetivo colher informações sobre os níveis de serviço dos clientes. III. Um processo que mantém a capacidade produtiva de forma a atender o mercado e vencer a concorrência. IV. Um projeto que possibilita a criação de pontos estratégicos de atendimento ao cliente. V. Um projeto de capacitação profissional de forma a atender melhor os clientes.
A alternativa que melhor define a Gestão de Níveis de Serviço é a alternativa I: "Um processo que tem como objetivo atingir um nível ótimo de serviços de TI por meio de um bom relacionamento entre o fornecedor e o cliente."
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