28- A biblioteca ITIL v3 define o processo de gerenciamento de nível de serviço, que estabelece vínculos entre o departamento de TI e os clientes. ...
R: acordo de nível operacional
💡 1 Resposta
Ed 
Sim, a resposta correta é acordo de nível operacional (ANO). O ANO é um acordo entre o provedor de serviços de TI e o cliente interno que define os serviços de TI a serem fornecidos, os níveis de serviço associados a esses serviços e as responsabilidades de ambas as partes. Ele é usado para garantir que os serviços de TI atendam às necessidades do negócio e que os níveis de serviço acordados sejam alcançados.
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