Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo 'Definir e gerenciar os níveis de serviço', podemos ...
Percentual dos serviços de TI que têm níveis de serviços medidos.
Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de disponibilidade de serviços.
Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
Número de aditivos contratuais.
Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é: "Percentual dos serviços de TI que têm níveis de serviços medidos". Esse indicador mede a porcentagem de serviços de TI que possuem níveis de serviço medidos, ou seja, que possuem acordos de nível de serviço (SLAs) estabelecidos e monitorados. Esse indicador é importante para garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades do negócio e que os usuários recebam o nível de serviço acordado.
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Perguntas relacionadas
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo 'Gerenciar serviços terceirizados', podemos afirmar ...
Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação
Questões para o Sucesso
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo 'Gerenciar desempenho e capacidade', podemos afirmar...
Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação
Questões para o Sucesso
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo 'Gerenciar central de serviços e incidentes', podemo...
Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação
Questões para o Sucesso
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que...
Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação
Aprendendo com Exercícios
Materiais relacionados
1 pág.
1 pág.
Compartilhar