A palavra qualidade tem vários significados. Nos dias atuais, os conceitos de QualidadeTotal estão arraigados tanto nas indústrias como no comércio...

Qualidade pode ser definida como a capacidade de um produto ou serviço atender às necessidades e expectativas do cliente, superando suas exigências e proporcionando satisfação. A Qualidade Total é um conceito que busca a melhoria contínua em todos os processos da empresa, desde a produção até o atendimento ao cliente, envolvendo todos os colaboradores e visando a excelência em todas as etapas. A implementação da Qualidade Total pode trazer benefícios como aumento da produtividade, redução de custos, melhoria da imagem da empresa e fidelização de clientes.