A Qualidade foi sendo desenvolvida através de etapas que foram chamadas ERAS. Qual dos itens descre as características da Era da Gestão da Qualidad...

A Qualidade foi sendo desenvolvida através de etapas que foram chamadas ERAS. Qual dos itens descre as características da Era da Gestão da Qualidade Total ?
Propõe uma abordagem que torna mensurável a qualidade de produtos e serviços, correlacionando-a aos custos de retrabalho, mão-de-obra para o reparo, perdas financeiras associadas a insatisfação do consumidor, entre outro fatores, definidos como evitáveis.
Os gestores reconhecem o impacto da Qualidade no sucesso competitivo da empresa, passando a merecer a sua atenção rotineira e integrando-se na gestão estratégica do negócio.
Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade (causas) que podem apresentar variações no seu desempenho e característica e, portanto, afetar o produto (efeito).
O controle inicia-se na elaboração do projeto e termina, somente, quando o produto está nas mãos do consumidor, que fica satisfeito.
A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala.
a) I, II e III estão corretas.
b) II, III e IV estão corretas.
c) I, III e V estão corretas.
d) II, IV e V estão corretas.
e) III, IV e V estão corretas.