Ainda que a qualidade seja subjetiva no entendimento geral, o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e eles precisam ser cl...

Ainda que a qualidade seja subjetiva no entendimento geral, o gerenciamento pela qualidade se baseia em princípios concretos e eles precisam ser claramente determinados e entendidos. Quando as organizações, sejam de qual setor for, precisam estar, em prime iro lugar, voltadas para seus clientes, estamos pensando:

a) na abordagem para a tomada de decisão
b) em benefícios mútuos na relação com fornecedores
c) no foco no cliente
d) na abordagem do processo
e) na melhoria contínua