1. Em uma organização que utiliza o ITIL, o acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro...

1. Em uma organização que utiliza o ITIL, o acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado é considerado um:
Contrato de apoio.
Acordo de nível operacional.
Acordo de nível de serviço.
Acordo de nível estratégico.
Contrato informal de serviço.
a) Contrato de apoio.
b) Acordo de nível operacional.
c) Acordo de nível de serviço.
d) Acordo de nível estratégico.
e) Contrato informal de serviço.

Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação

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Estudo Através de Questões

01/05/2024

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ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação • Universidade Estácio de SáUniversidade Estácio de Sá

Lucas silva

💡 1 Resposta

Ed

01.05.2024

Vou analisar cada alternativa: a) Contrato de apoio: Não é considerado um contrato de apoio, pois se trata de um acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras. b) Acordo de nível operacional: Também não se encaixa como um acordo de nível operacional, pois envolve a obtenção de hardware dentro de um prazo acordado. c) Acordo de nível de serviço: Esta é a alternativa correta. O acordo entre o provedor de serviço de TI interno e o departamento de compras para obter hardware dentro de um prazo acordado é considerado um acordo de nível de serviço no contexto do ITIL. d) Acordo de nível estratégico: Não se trata de um acordo de nível estratégico, pois está mais relacionado à operação do serviço de TI. e) Contrato informal de serviço: Também não é um contrato informal de serviço, pois geralmente envolve compromissos mais formais. Portanto, a resposta correta é: c) Acordo de nível de serviço.

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