I - Se as empresas investissem em marketing de relacionamento, cairia a porcentagem de perda de cliente por conta de mau atendimento. II – O mau at...

Vamos analisar cada afirmação: I - Se as empresas investissem em marketing de relacionamento, cairia a porcentagem de perda de cliente por conta de mau atendimento. II - O mau atendimento é a maior causa de perda, seguido pelos preços dos concorrentes. III - Esse número tão avançado de perda de clientes por conta do mau atendimento representa que as empresas não acompanharam a evolução da gestão de relacionamento com cliente em marketing. Agora, vamos verificar quais afirmações estão corretas: I - Correto. Investir em marketing de relacionamento pode reduzir a perda de clientes devido a um mau atendimento. II - Incorreto. O mau atendimento é a maior causa de perda, mas não é seguido pelos preços dos concorrentes. III - Correto. O alto número de perda de clientes devido a mau atendimento indica uma falha na gestão de relacionamento com o cliente. Portanto, a resposta correta é: C) I e III apenas.