O que são requisitos para o atendimento ao cliente? a) São critérios que os clientes utilizam para avaliar um produto ou serviço.

Vou analisar cada alternativa antes de responder: a) São critérios que os clientes utilizam para avaliar um produto ou serviço. A alternativa está incorreta. Os requisitos para o atendimento ao cliente são as necessidades e expectativas que os clientes têm em relação ao serviço prestado pela empresa. Portanto, a resposta correta é: b) São as necessidades e expectativas que os clientes têm em relação ao serviço prestado pela empresa.